Ayıplı Mal Nedir? Ayıplı Mal ile Karşılaşan Tüketicinin Hakları Nelerdir? Tüketici Şikayeti Başvuruları Nereye ve Nasıl Yapılır?

Ticari faaliyetlerin çoğalması ve e-ticaretin her geçen gün daha çok yaygınlaşması ile ayıplı mal kavramı daha çok yaşamımıza giriyor. Peki ayıplı mal nedir? Ayıplı mal ile karşılaşan tüketicinin hakları nelerdir? Müracaatlar nereye ve nasıl yapılır? Ayıplı mal, alınan ürün veya hizmette karşılaşılabilecek noksanlık ya da yanılgı vaziyeti olarak belirlenebilir ve tüketici şikayeti ayıplı mallar için yapılabilir. Ayıplı bir mal ile karşılaşan tüketici için öncelikle, ürünün satıcısı ya da hizmetin sağlayıcısından bazı arz hakları bulunur (ayıplı mal iadesi gibi).
Tüketicinin müracaat etebileceği şikayet makamları ise Tüketici Hakem Kurulları ve Tüketici Duruşmalarıdır.

Ayıplı Mal

Ayıplı mal, 6502 Rakamlı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ‘un 8.
Bu tertip etmeye göre, tüketiciye teslim anında tarafların kararlaştırdığı model veya örneğe uygun olmayan yahut nesnel olarak taşıması gereken özelliklere sahip bulunmayan ürün, ayıplı mal satıcının vaat ettiği özellikleri kapsa, noksanlıkları kapsayan maldır Bu hali ile;

Etiketinde, ambalajında, kullanım ve tanıtım rehberinde, internet portalında veya bülten ve reklamlarında yer alan noktaları taşımayan,Satıcı tarafından belirtilen özelliklere sahip olmayan, gözlediği faydayı eksilten (ev ve tatil emelli alışverişler dahil)Teknik tertip etmesindeki kaliteye terslik taşıyan,Tüketicinin maldaki ayıptan dolayı aldığı üründen umduğu yararı eksilten ya da ortadan kaldıran gidişatlar

Ekonomik, parasal yahut meşru noksanlıkları olan ürünler, ayıplı mal kategorisi içerisinde sayılır.
Ayıplı hizmette aynen ayıplı mal gibi ele alındığır ve tüketici için aynı müracaat haklarını sağlar. Ayrıca ürün veya malın müddetinde teslim edilmemesi, kurulumun satıcıya ait olduğu gidişatlarda gereken biçimde monte işleminin yapılmaması da kontrata ters ifa kapsamında olarak ayıplı mal kategorisinde ele alındığır.

Tüketicinin Satıcıya aldığı malın ayıplı mal iade süresi içinde BaşvurusuAçık veya saklı bir ayıp ile karşılaşan tüketici, satıcıdan bazı arz haklarına sahiptir.
Tüketici bu tercihlik hakların karşılanmaması ya da bu isteklere karşın mağduriyeti sonlandırılmaması vaziyetinde tüketicinin, zamanaşımı müddetine dikkat ederek kontrattan dönme ve Tüketici Hakem Kuruluya ya da Duruşmaya müracaat hakları doğar.

Tüketici Hakem Kurulları

Görev alan ve sınırları, tüketicinin aldığı ürün ya da hizmetin parasal sınırına göre tanımlanan ve sadece belli değerin altındaki anlaşmazlıklar noktasında yetkisi bulunan heyetlerdir.
H.H, değerlendirme ve kararı verilmesiBu kapsamdaki şehirlerde 6 bin 920 TL ile 10.390 TL arasındaki anlaşmazlıklarda şehir T.H.H,Büyükşehir statüsüne sahip olmayan şehirlerin merkezlerinde ve bağlı ilçelerinde 10.390 TL’nin altındaki anlaşmazlıklarda şehir T.H.H.’leri misyonludur.

Bu parasal sınırların üzerinde bulunan anlaşmazlıklarda ise vazife ve yetki Tüketici Duruşmalarındadır.

Tüketici Hakem Kurulu Müracaat Usulü

Vazife alanlarını belirttiğimiz Tüketici Hakem kurullarında yetki ise, tüketicinin mesken yerinde bulunan veya tüketicinin işlem reelleştirdiği yerde bulunan kurullardadır.
Müracaat formu kullanılarak yapılacak müracaatlarda, bu form yanında mevcut ise kanıt kalitesinde olan kontrat, fatura ve dokümanlarda sunulmalıdır. Müracaat formu kullanılmayacaksa müracaatta bulunanın ismi, soyadı, açık adresi ve TC kimlik numarası ile değişik irtibat bilgilerinin yer aldığı arzuhal kullanılabilir. Bu arzuhalde arzın mevzusu, anlaşmazlık değeri, hakkında şikayette bulunulan satıcı bilgilerinin de yer alması gerekir.

Tüketici Hakem Kuruluca Tüketici Şikayeti Müracaatları ile Verilen Kararlar

Tüketici Hakem Kurulları tarafından karara bağlanan müracaatlar tarafları bağlayıcı kaliteye sahiptir ve icrası gerekir.
Ayrıca karara bağlanan müracaatların beyannameyi de alakalı kurullarca taraflara yapılır. Şikayet Müracaatı İçin Tıklayınız

İtiraz Süreci

Tüketici Hakem kurulları tarafından verilen kararlar doğrultusundan tarafların, şartname tarihinden başlamak üzere on beş gün içerisinde kurulun bulunduğu yerdeki Tüketici Duruşmalarına itiraz hakları bulunur.
Kurul kararlarına karşı yapılan itiraz neticeyi duruşma tarafından verilen kararlar kesin kalitededir. Kararların netleşmesinden sonra uygulanmaları gereklidir ve bu lüzumluluğa uyulmaz ise icra dairelerinden takip olasıdır.

Tüketici şikayetini nereye yapmalı ve Tüketici Duruşmaları Müracaatı

Tanımlanan parasal sınırlarının üzerindeki değere sahip anlaşmazlıklarda ise tüketici müracaatları (ayıplı mal davası) Tüketici Duruşmalarına veya bu sıfatla vazife yapan yetkili duruşmalara yapılır.
Tüketici davalarında yetkili duruşma ise tüketicinin mesken yerine göre tanımlanır. Başka Bir Deyişle Tüketicinin mesken yeri Tüketici Duruşması bu anlaşmazlıklarda yetkilidir. Eğer mesken yeri adresinde bir Tüketici Duruşması bulunmuyorsa o yerdeki Asliye Hukuk Duruşmasına Tüketici Duruşması sıfatı ile müracaat yapılır.

.