Günümüzde her gün fazlaca sayıda şahıs ayıp, bozuk, hatalı ya da noksan ürün ile ilgili mağduriyet yaşıyor. Fakat bu tür ürünlerle karşılaşan kişiler de “Kim uğraşacak” düşüncesi ile haklarını aramıyor. Ayıplı mal ile karşılaşan tüketici devamlı yargıcı heyetleri tarafınca desteklenip korunuyor. Bu durumda müracaat ücreti alınmıyor. Bu tür bir durumla karşılaşan hepimiz e-Devlet’ten 10 dakikaya müracaat yapabilecek.

Ayıplı mal ya da ürünlerin derhal çözüme kavuşturulması için kolay bir yol bulunuyor. Fakat bir çok şahıs bu hakkını aramadığı için yöntem tam olarak bilinmiyor. En fazla 10 dakika içinden e-Devlet üstünden parasız bir halde müracaat yaparken sonuçlarınızı 2 ay içinde alabilirsiniz.

BURADA SİSTEM ADIM ADIM ŞÖYLE İŞLİYOR:

e-Devlet sayfasına giriş yapıyorsunuz, orada çıkan arama butonuna ‘tüketici hakem’ yazıyorsunuz.

Önünüze gelen ‘Ticaret Bakanlığı/ Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi’ne tıklayarak uygulamaya gidiyorsunuz.

Kimlik bilgilerinizi onayladıktan sonrasında ‘tüketici başvuruları’ kutucuğuna giriş yapıyorsunuz.

Oluşturulan sayfaya istenen kişisel verilerinizi ve satmaca, fiş, fotoğraf, yazışma benzer biçimde bilgilerinizi girdikten sonrasında bağlı bulunduğunuz bölgedeki yargıcı heyetini seçip başvurunuzu yapıyorsunuz.

Başvuru için karşı tarafın ticari unvanı, Mersis yada vergi numarası ile açık adresinin belirtilmesi gerekiyor.

Toplam işlem süresi en fazla 10 dakikanızı alıyor. Başvurunuzu elbet bulunduğunuz bölgedeki yargıcı heyeti bürolarına gidilerek de yapabilirsiniz.

HANGİ TUTARDAKİ ÜCRET ANLAŞMAZLIKLARINDA GEÇERLİ?

Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, yargıcı heyetine müracaat için herhangi bir ücret ödenmediğinin ve bu masrafların devlet tarafınca karşılandığının altını çizerek şu detayları verdi:

Bireysel kullanıcılar ile piyasaya ürün ve hizmet sunanlar arasında kıymeti 10 bin 280 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda ‘ilçe tüketici hakem heyetlerine’ müracaat yapılıyor.

15 bin 430 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda ‘il tüketici hakem heyetlerine’ başvuruluyor.

Büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise 10 bin 280 ile 15 bin 430 TL arasındaki uyuşmazlıklarda ‘il tüketici hakem heyetlerine’ gitmek gerekiyor.

Bu değerlerin üstündeki uyuşmazlıklar için tüketici yargıcı heyetlerine müracaat yapılamıyor. Bunun için ilkin adliyelerdeki resmi arabulucuya başvurulması gerekiyor.

Uzlaşma sağlanamadığı takdirde Tüketici Mahkemesi’nde dava açılabiliyor.

Tüketici yargıcı heyetlerine müracaat parasal sınırı 1 Ekim 2022 tarihinden itibaren 30 bin liraya yükseltilecek. İl yada ilçe tüketici yargıcı heyeti ayırımı ortadan kalkacak.

Ayrıca tüketiciler, Ticaret Bakanlığı’nın kısa adı TÜBİS olan Tüketici Bilgi Sistemi üstünden e-Devlet şifreleriyle yargıcı heyetlerine müracaat yapabilir.

İTİRAZLAR 15 GÜN İÇİNDE YAPILACAK

Kararı beğenemeyen tarafın, karar tebliğinden itibaren 15 gün içinde en yakın tüketici mahkemesine itirazda bulunması gerekecek.