İstanbulluların çilesi bitmiyor! Sarı taksiler çalışmaya devam ediyor!

‘Sarı taksi’ krizinden kaçmaya çalışan İstanbullular konfor ve hız için kullanılan Uber’e yöneldi. Ancak uygulama kurallarını yok sayan taksi şoförleri yüzünden doğru işlemeyen sistem, yurttaş için yeni bir çileye dönüştü.

Türkiye’de erişim engelinin geçen yıl kalktığı Uber uygulaması, sarı ve turkuvaz taksilerle çalışılacağını duyurarak ‘UberTaksi’ ile tekrardan yola koyuldu. Geçtiğimiz günlerde 2021 yılı neticelerini paylaşan UberTaksi verilerine gore, 2019’a gore yüzde 120’lik gelişme sağlandı. 25 bin taksi şoförü uygulama kapsamına girdi. Akşam gazetesinin haberine gore, Türkiye’deki kullanıcılar geçen yıl 9.2 milyon kez vasıta çağırdı. Uber’in indirilme sayısı ise çoğunluğu İstanbul olmak suretiyle 5.2 milyona ulaştı. UberTaksi’ye, adli sicil kaydı şu demek oluyor ki ‘temiz belgesi’ alabilen sürücüler dahil olabiliyor.

Olması gerektiği şeklinde değil!

Uygulama üstünden taksi çağırdığımızda sürücünün mesafesini, aracın plakasını ve seyahat ücretini görebiliyoruz sadece hepsi sarı taksiyle başı dertte olan İstanbullunun sorunlarını bitirmiyor. Dünyada konfor ve hız için tercih edilen Uber yardımıyla satın alan alan ticari taksi şoförü, yol uzatma, yolculuğu iptal etme ve çift ücret alma mevzusunda gene vatandaşı mağdur ediyor. Böylece global markaya olan itimat zedeleniyor.

Yolcuya ceza kesiliyor

İşte taksicilerin himayesindeki Uber’de sık karşılaşılan problemler: n Taksinin gelmesine daha zaman varken, aracı uygulamadan iptal ettiğimizde (yolculara) 5 TL ceza kesiliyor ve uygulama üstünden yaptığımız bir sonraki yolculukta bu tutarı öteki şoföre ödememiz isteniyor. Ancak seyahat talebini kabul eden sürücü, itirazsız gelmesi gerektiği halde gidilecek mesafeyi beğenmediği süre ya da yolda başka satın alan bulduğunda hiçbir yaptırım uygulanmadan talebi iptal edebiliyor. Yine yurttaş mağdur oluyor.

Bindiğimiz UberTaksi şoförlerine ‘Neden size bir ceza kesilmiyor?’ diye sorduğumuzda ‘Size para, bizlere de kimi zaman puan cezası kesiliyor. Belli seviyenin altındaki ceza puanına ulaştığımızda sonraki çağrılarda yolcunun gideceği mesafeyi sistemde göremediğimiz için kabul etmek zorunda kalıyoruz” diyor. Tabii bazı ‘uyanık’ sürücüler, bu durumda yolcuyu telefonla arayarak ya da uygulama üstündeki ‘chat’ten yazarak nereye gideleceğini soruyor eğer mesafeyi kısa buluyorsa ‘iptal edin’ diyor.

Aracı çağırmadan uygulamada belirtilen ortalama fiyatın bir çok süre üzerine çıkan ücretler tartışmalara niçin oluyor.

Uygulamaya kredi kartını tanımlamış ve ödeme yöntemi olarak o şıkkın işaretli bulunduğunu fark etmeyen yolculardan hem nakit ücret alınıyor hem de karttan çekim yapılıyor. n Uygulamadaki kampanyalar kapsamında indirim sağlanan promosyon kodları ise çoğunlukla çalışmıyor.

Yolcu-şoför birbirini puanlıyor

Bazı yolculuklarımızda ulaşım makbuzu mail olarak iletilmeyince bu problemi ve sürücülerin değerlendirme sistemini Uber yetkililerine sorduk:

Uber’den her insana gezi sonrası alıntı veriliyor mu?

Her seyahat sonrasında Uber, kullanıcılarının kayıtlı e-posta adresine taksi sürücüsüne ödedikleri seyahat ücretini gösteren bir alıntı gönderiyor. Kullanıcılar perakende satış fişini her zamanki şeklinde seyahat sonunda taksi sürücüsünden teslim alabilir ek olarak geçmiş yolculuklara ilişkin tüm makbuzlara mobil uygulamada bulunan ‘Yolculuklar’ bölümünden erişebilirler.

Sürücülerin puanlama sistemi iyi mi çalışıyor?

Sürücüler ve yolcular gezi deneyimlerine gore birbirlerine 1 ila 5 yıldız içinde puan verebiliyor. Sürücülerin puanı, yolculardan aldıkları son 500 puanın averajına gore hesaplanıyor. Ne yolcular ne de sürücüler belirli bir seyahate ilişkin bireysel derecelendirmeleri görüyorlar.

Taksicilik mesleğine de zarar veriyor

İstanbul Taksiciler Odası Başkanı Eyüp Aksu: “Uber, İstanbul’da korsan taşımacılık yapmış oldu. Zaten dünya genelinde Uber’e baktığınız süre şikâyetlerin odağında bulunduğunu görüyorsunuz. Bizde web erişimi kesildiği için aslına bakarsanız yasal olmadığından dolayı çalışmasını uygun görmüyoruz. Var olan ticari taksilerle çalışabilir diye bir üst mahkemenin verdiği karar var. Biz bu kararın iptaline yönelik adımları da atarak yargıya taşıdık. Taksicilik mesleğine her anlamda zarar veren bir şirket ve uygulamadır.”

Chat üstünden pazarlık yapılıyor!

Uber kullanıcıları 8 yolcu kapasiteli, konforlu araçlarla hizmet veren siyah taksilerle daha lüks yolculuklar yapabiliyorlar. Türkiye Genel Müdürü Neyran Bahadırlı, “Uber Siyah Taksi hizmeti yalnızca İBB Ulaşım Koordinasyon Merkezi’nin düzenlemelerine gore etkinlik gösteren, ticari taksi plakası taşıyan ve siyah renk lüks taksi kategorisinde çalışan araçlar tarafınca sunulacak. Fiyatlandırma Siyah Taksi taksimetre fiyat tarifesine gore yapılacak” dedi. Ancak görülen o ki bu uygulama da yüz güldürmedi.

Sikayetvar.com’a iletilen iki vaka:

Ecem: “11 Mart sabahı saat 06.00 için ileri tarihindeki işlem yaptım. Saat 05.30 civarı S

***

isminde sürücü için atama yapılmıştı. Gültepe civarından adresime geleceği gözüküyordu. Daha 06.00’ya 12-15 dakika varken siyah taksi sürücünüz 13 dakikaya orada diye bildirim geldi ve aşağıya indik. Ne olduysa aniden hiçbir bildirim gelmeden sürücü iptal etti. Uygulama informasyon vermedi.”

Madina: “Taksici Aksaray’dan Şişli’ye kadar pazarlıkla 240 TL istedi. İptal ettim. Diğer taksici nereye gideceğimi soruyor. ‘Şişli’ dedim. ‘200 yazıyor’ dedi. Uber niye denetim etmiyor bu sürücüleri?”

Uber uygulaması iyi mi çalışır?

1. Uygulamayı akıllı telefonunuza indirin.

2. Şehrin herhangi bir yerinden Uber uygulamasını açın, varış noktanızı girin ve yolculuğunuz için bir taksi çağırın.

3. Uber Taksi’yi uygulama üstünden takip edin, taksinin sizi almak için kaç dakika içinde varacağını ve sürücü ile ilgili tüm bilgilerin yanı sıra aracın model ve plaka numarasını takip edin.

Çift ücret mağduriyeti sürüyor

www.sikayetvar.com adlı sitede yer edinen oldukça sayıda şikâyetten bazıları şu şekilde: n Enes: “Beşiktaş’tan yabancı bir misafirimizi Uber ile İstanbul Havalimanı’na yolcu ettik. Sürücü yolcumuzdan 265 TL nakit ücret alıp, bununla beraber da Uber’e kayıtlı olan kredi kartımızdan 215 TL çekim yapmış oldu.”

Muntazam sürücüler ile çalışın

Mehtap: “Uber şoförlerinin yolu uzatarak size yolculuğunuzu iptal ettirmeye çalışıyor. Dalga mı geçiyorsunuz ne aramaya yanıt var ne de mesajlara 5 dakikalık mesafe oldu 10 dakika. Hiç ustalaşmış değil ya muntazam sürücüler ile çalışın.”

Emre: “Sürücü ‘Navigasyona uyarak gitmemi istemiyorsan taksimden in’ dedi ve indi bindi tutarı istedi. Çağırdığım polis beni haklı bulunca benden talep etmiş olduğu ücretin fazlasını 20 TL olarak vererek taksi şoförünü yolladım.”

İpek: “Yüzde 50 indirim verdiniz diye kullanayım dedim. 80 TL para ödedik. Sevgili şoförünüz dedi ki indirim bir tek kartta geçiyor. Atılan mailde de 39 TL ödedim şeklinde görünüyor. Uber’i ne süre kullansam hayal kırıklığına uğradım.”

Berkuğ: “26 Şubat’ta gece 02.08’de taksi çağırdım. Beşiktaş’tan Levent’e o saatte 200 TL meblağ mı? Hayır! 49 TL tutan tutarı karttan 200 TL çekmiş. Kimseye ulaşamıyorum? Geri alamadım paramı.”

Sadece turistleri alıyorlar!

Fatih Beyazıt’ta önceki gün öğle saatlerinde taksicilerin beklediği alana gelen bir yurttaş, boş taksiye binip seyahat yapmak istedi. Ancak taksiler içinde kimse olmamasına karşın uygun olmadıklarını söylemiş oldu. Birden fazla kişinin bu şekilde yanıt vermesi üstüne yurttaş, cep telefonuyla boş taksicileri tek tek görüntüledi. Sadece gezgin almış olduğu iddia edilen taksiciler, kendilerini görüntüleyen vatandaşa bir de fiziki olarak saldırıda bulunmuş oldu. Taksicilerin gezgin haricinde satın alan almamasına tepki gösteren yurttaş yaşananları saniye saniye kaydetti.

UBER tekrardan Türkiye’de! Artık yeni adı ile hizmet verecek…