OEDAŞ tahlil merkezini dijitalleştirdi

ESKİŞEHİR (İGFA) – Afyonkarahisar, Bilecik, Eskikent, Kütahya ve Uşak’ta elektrik dağıtım hizmeti elde eden Osmangazi Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (OEDAŞ),hayatına dokunduğu 3 milyon kişiye verdiği hizmetin standardını devamlı olarak çoğaltmak için Ar-Ge ve dijitalleşme yatırımları gerçekleştiriyor.

Şirket bu kapsamda 2021 yılının son ayında başlatmış olduğu ‘Memnuniyet 4.0’ projesi ile de satın alan memnuniyetini üst seviyeye taşıdı. Proje geçtiğimiz ay açıklanan ve internasyonal arenada iş dünyasının en prestijli ödüllerinden biri olarak kabul edilen Stevie International Business Awards’ta da ‘En İyi Teknik Destek Çözümleri’ kategorisinde ödüle layık görülmüştü.

Memnuniyet 4.0 hakkında informasyon verenOEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, projenin çıkış noktasını da söyledi.

Yapılan araştırmalarda elektrik dağıtım şirketlerinin davet merkezlerine gelen aramaların yüzde 70’inin arıza bildirimi ve kesintiler hakkında informasyon alma amaçlı bulunduğunu gösterdiğini ifade eden Yalçın, “Biz de böyle durumlarda bilgi akışını hızlandırmak amacıyla iletişim kanallarımızı çeşitlendirdik ve daha esnek, dijital bir altyapı kurduk” dedi.

Memnuniyet 4.0 projesinin yanı sıra yazışma yayınlarını çeşitlendirerek hizmet kalitelerini ve tüketici memnuniyetini artırdıklarını ifade eden Yalçın, “Tüm bu çalışmalarımız neticesinde Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı tarafından 2021 yılında tarafsız bir kuruluşa yaptırılan ankette ülkemizdeki 21 dağıtım şirketi içerisinde müşteri memnuniyeti en yüksek şirket olduk. Şu anda memnuniyet seviyemiz yüzde 87 bandında. Hedefimiz bu oranı yüzde 100’e çıkarmak” diye konuştu.